DE KALKHOFF GARANTIE

Garantie registratie

Bij Kalkhoff garanderen we de hoogste kwaliteit, eersteklas vakmanschap en duurzaamheid. Dankzij de modernste productietechnologieën kunnen we onze belofte van betrouwbaarheid waarmaken en een uitgebreide fabrieksgarantie geven.

 

Geniet van 10 jaar garantie op alle E-Bike frames.

 

Registreer je fiets nu voor onze verlengde garantie via ons online formulier en ontvang een bevestiging per E-Mail. Als je geen E-Mailbevestiging ontvangt of als je vragen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen

Garantieregistratie

Waarop geven we verlengde fabrieksgarantie? 

• 10 jaar garantie op alle E-Bike en S-pedelec frames (vanaf modeljaar 2014)
• Als er binnen de garantieperiode van 10 jaar materiaal- of verwerkingsfouten aan het frame zichtbaar worden die leiden tot scheuren of breuk, neem dan contact op met jouw geautoriseerde dealer.
• Slijtage, tekenen van slijtage en veroudering in de gebruikelijke mate zijn uitgesloten van de garantie. Dit geldt ook voor schade of defecten aan de lak van het E-Bike frame. Lakschade die na overdracht door de geautoriseerde dealer ontstaat, valt niet onder de garantievoorwaarden of de aansprakelijkheid voor materiaalfouten. Als de fiets is gebruikt in wedstrijden of voor verhuur, is de garantie niet van toepassing.
• Als het model binnen de garantieperiode van 10 jaar niet meer in het productassortiment zit, ontvangt je een geschikt vervangend model uit het bestaande productassortiment (kleur en decor kunnen afwijken van het oorspronkelijke model).

Activering

• Om de garantie van 10 jaar te activeren, registreert je jouw model online binnen acht weken na de aankoopdatum (met alle gegevens). De garantie is alleen geldig voor nieuwe voertuigen en de eerste (1e) eigenaar en kan niet worden overgedragen.
• We sturen je dan een bevestigingsmail. Stuur deze altijd mee met de klacht. De aangegeven inspecties moeten zijn uitgevoerd door een erkende dealer en zijn genoteerd in het serviceboekje.
• De garantie wordt uitsluitend afgehandeld door uw geautoriseerde dealer. Je ontvangt een nieuw frame van je vakhandel; de ombouw wordt door de vakhandel uitgevoerd.

Wat betekenen fabrieksgarantie en wettelijke garantie? En wat zijn slijtageonderdelen?

Wat is fabrieksgarantie?

Fabrieksgarantie is een vrijwillige toezegging van de garantiegever (fabrikant) voor zijn product. Deze garantie moet niet worden verwisseld met de wettelijke garantie. Omdat fabrieksgarantie op vrijwillige basis is, mogen fabrikanten zelf bepalen hoe ze deze invullen. Daarom kunnen de garantievergoedingen verschillen van fabrikant tot fabrikant.

Wat is wettelijke garantie?

De wettelijke definitie van een materieel gebrek bepaalt wanneer en onder welke omstandigheden sprake is van een gebrek aan een gekocht artikel en aanspraak kan worden gemaakt op garantie.

De Duitse garantiewetgeving regelt het soort claims die je als koper geldend kan maken tegenover een verkoper. In principe bestaat er altijd een recht op nakoming achteraf. Dit houdt in dat de verkoper de gelegenheid moet krijgen om het gebrek te verhelpen. De koper is dan ook verplicht om het gekochte artikel ter beschikking van de verkoper/fabrikant te stellen om nakoming achteraf (bijv. reparatie) mogelijk te maken.

Als koper mag je in principe gedurende 24 maanden vanaf de overdracht van het gekochte artikel een garantieclaim indienen. In de eerste 12 maanden ligt de bewijslast voor een materieel gebrek bij de fabrikant/dealer. Dit betekent dat de fabrikant/dealer moet bewijzen dat het product op de dag van de verkoop in perfecte staat was. Na deze 12 maanden moet jij als koper bewijzen dat het gebrek al bestond op het tijdstip van aankoop. Daarnaast moet je een begrijpelijke reden geven waarom het zo lang geduurd heeft, voordat je een klacht hebt ingediend.

Wat zijn slijtageonderdelen?

Slijtageonderdelen nemen een bijzondere plaats in binnen de garantie. De wettelijke garantie stemt niet overeen met een duurzaamheidsgarantie! Bij normale slijtage neemt de verkoper geen garantieverplichtingen op zich.

Slijtageonderdelen vallen namelijk niet onder de garantie als de slijtage is opgetreden door het gebruik van het product. Slijtageonderdelen hebben een verschillende levensduur die afhangt van de gebruiksfrequentie, het onderhoud en de algemene verzorging.

 

Tot de slijtageonderdelen behoren onder andere:

remschijven en remvoeringen, accu’s, bussen, afdichtingen en lagers in frameonderdelen (vorken, dempers), trapassen, kettingen en kettingbladen, naaflagers, rondsels, balhoofden, velgen, handvatten, wielen, Bowdenkabels, zadels, verlaagbare zadelpennen en nog veel meer.