Garantie

Garantieregistratie

3 jaar garantie op alle Impulse-motoren
3 jaar garantie op alle BMZ accu’s
10 jaar garantie op alle frames van E-Bikes en S-Pedelecs

Naast de garantie van 10 jaar op alle frames van E-Bikes en S-Pedelecs, bieden wij u een uitbreiding van de garantie van 2 jaar voor alle Impulse-motoren en BMZ-accu’s waar 12 maanden garantie op wordt geboden. Dit geldt vanaf verkoopdatum 1-8-2017 en vanaf modeljaar 2017.

Frame

Mochten zich binnen de garantietermijn van 10 jaar bij het frame materiaal- of fabricagefouten voordoen die tot scheurtjes of breuken leiden, gelieve contact op te nemen met uw erkende dealer. De garantie geldt alleen voor de eerste (1e) eigenaar en is niet overdraagbaar.
Slijtage en tekenen van veroudering door normaal gebruik, evenals schade aan het lakwerk van het e-bike frame vallen niet onder de garantie. Schade aan de lak ontstaan na aflevering door de dealer aan de klant valt ook buiten de garantie en wordt niet beschouwd als materiaalfout. De garantie geldt niet als de fiets is gebruikt voor wedstrijden of verhuur.
Als het model binnen de garantieperiode van 10 jaar niet meer in het productgamma beschikbaar is, dan krijgt u een gelijkwaardig model uit het bestaande productgamma (kleur en afwerking kunnen afwijken van het originele model).

Motoren en accu's

Mochten zich binnen de garantietermijn van 3 jaar materiaal- of fabricagefouten voordoen aan de motor/accu, gelieve contact op te nemen met uw erkende dealer. De garantie geldt alleen voor nieuwe fietsen en de eerste (1e) eigenaar en is niet overdraagbaar.
Slijtage en tekenen van veroudering door normaal gebruik vallen niet onder de garantie. Schade aan de motor/accu (bijv. door verkeerd(e) gebruik/reparatie/onderhoud, ongeval, opzettelijke beschadiging of externe interventie) die na de aflevering ontstaat, valt buiten de garantie en wordt niet beschouwd als materiaalfout. De garantie geldt niet als de fiets is gebruikt voor wedstrijden of verhuur.
Accu’s dienen een restcapaciteit van 60% te hebben om aanspraak te kunnen doen op de garantie. In geval van vervanging van de accu kan levering van een accu met een identieke afwerking niet worden gegarandeerd.

Algemeen

Om de framegarantie van 10 jaar / de garantie op de Impulse-aandrijvingen van 3 jaar / de garantie op BMZ-accu's van 3 jaar te activeren, moet u uw fiets binnen acht weken na de aankoopdatum online registreren (volledig met alle gegevens).
Daarna ontvangt u een bevestigingsmail van ons. Deze dient u altijd bij een mogelijke klacht te voegen.
De voorgeschreven controles dienen door een erkende dealer te zijn uitgevoerd en in het onderhoudsboekje te zijn vermeld.
De garantieafhandeling loopt geheel via uw dealer. U krijgt van uw dealer een nieuw frame, een nieuwe accu of een nieuwe motor en de montage wordt uitgevoerd bij uw dealer.
Vermeld op het formulier het serienummer en het artikelnummer van uw Kalkhoff e-bike, U vindt het 9-cijferige nummer op de onderkant van de trapas boven het artikelnummer en het is herkenbaar aan de letters ‘S/N’. Het artikelnummer begint met ‘P/N’. De modelnamen staan decoratief op het frame.