Vragen & Antwoorden

Bij de Kalkhoff-dealer kun je altijd terecht voor een proefrit. De dichtstbijzijnde dealer bij jou in de buurt vind je heel eenvoudig via Dealer zoeken.
► NAAR DEALER ZOEKEN

Maar je kunt ons natuurlijk ook op een 'Testival' bezoeken. Onze promotietrucks en -trailers rijden door heel Europa en presenteren onze nieuwste modellen aan je.
► ALLE DATUMS & INFORMATIE

Helaas verkopen wij onze fietsen alleen via fietsspeciaalzaken en niet in onze fabriek. Ook bij jou in de buurt vind je een Kalkhoff-dealer die je kan helpen met vragen en advies: ► NAAR DEALER ZOEKEN

Fietsen en e-bikes zijn complexe producten waarvoor persoonlijk advies nodig is. Daarom vertrouwen wij op de specialistische kennis en ervaring van onze dealers. Hier krijg je uitgebreid advies en kun je diverse fietsen testen. Want wij vinden het belangrijk dat je precies de fiets krijgt die bij je past en dat je er lange tijd fijn op blijft fietsen.

Via Dealer zoeken vind je heel eenvoudig een dealer bij jou in de buurt.

► NAAR DEALER ZOEKEN

Reserveonderdelen voor je Kalkhoff-fiets kun je via je dealer krijgen. Hij neemt rechtstreeks contact met ons op en weet precies welk reserveonderdeel het juiste is.

► NAAR DEALER ZOEKEN

Het 9-cijferige artikelnummer vind je op je factuur of op de witte sticker op de onderbuis van je fiets met de aanduiding "P/N".

Het ingeslagen framenummer bevindt zich in de regel in de buurt van de motoraansluiting, onderbuis, zitbuis of onder het trapaslager. Wij raden echter aan om ook het ‘S/N’-nummer te noteren, omdat de fiets later alleen nog door middel van dit nummer kan worden geïdentificeerd. Dit is eveneens een uniek nummer dat zich op de witte sticker op de onderbuis van je fiets bevindt.

Nee. We zijn er trots op dat we kunnen zeggen: onze fietsen zijn MADE IN GERMANY – of beter gezegd MADE IN CLOPPENBURG. Onze fietsen worden al meer dan 100 jaar gemaakt in onze fabriek in Cloppenburg (Noord-Duitsland) en in ons eigen in-house laboratorium getest.

Wil je graag meegaan op een fabrieksrondleiding? Leuk, we zien je graag langskomen!

► FABRIEKSRONDLEIDING BOEKEN

Je dealer is je eerste aanspreekpunt bij vragen en problemen. In bijzondere gevallen kun je natuurlijk ook contact opnemen met onze klantenservice. Vul hiervoor het contactformulier in op onze servicepagina of bel met ons.
► NAAR DEALER ZOEKEN
► NAAR CONTACTFORMULIER

In onze grote Facebook-community vind je bovendien waardevolle tips en ervaringen van Kalkhoff-fans. Samen proberen we een oplossing te zoeken voor alle vragen en problemen.
► NAAR DE KALKHOFF-COMMUNITY

Als je dealer met zijn zaak is gestopt of verhuisd, kun je een andere erkende dealer vragen om een regeling met ons te treffen of een bestelling te plaatsen. Kijk voor dealers bij jou in de buurt op: ► NAAR DEALER ZOEKEN

We willen je erop wijzen dat de gespecialiseerde dealers met elkaar concurreren op de vrije markt en onafhankelijk opereren. Een andere dealer is niet verplicht een reparatie uit te voeren of gratis service aan te bieden. Als fabrikant zijn wij niet bevoegd om de dealers instructies te geven. Natuurlijk kan de dealer altijd contact opnemen met onze technische klantenservice en om hulp vragen bij het oplossen van problemen.

Onze framevormen

• Diamant (DI) = Klassiek herenframe met een optimale combinatie van stabiliteit, een laag gewicht en een sportief design. 
• Trapez (TR) = Sportieve variant met een hoge framestabiliteit, laag gewicht en een dynamische touch.
• Wave (WA) = Populair bij iedereen - het Wave-frame combineert comfort met veilige rijeigenschappen.
•  Comfort (CO) = Voel je nog veiliger met de extra lage instap van onze Comfort-bikes.

► MEER INFORMATIE

Hier vind je de juiste framemaat voor je lengte:

Lichaamslengte = Zitbuislengte = Framemaat *

• <166 cm = S = 45 cm zitbuis
• 164 – 186 cm = M = 50 cm zitbuis 
• 184 – 191 cm = L = 55 cm zitbuis 
• 189 – 196 cm = XL = 60 cm zitbuis 
• >194 cm = XXL = 64 cm zitbuis

Ga langs bij een van onze dealers om je te laten adviseren en opmeten. Hij helpt je bij het bepalen van de juiste maat en de perfecte afstelling van je fiets, alsook van de stuur- en zadelpositie.


► NAAR FRAME KIEZEN
► NAAR DEALER ZOEKEN

*Richtwaarden

Bij Kalkhoff kun je aandrijvingen, frames, kleuren en vele andere componenten met elkaar combineren en zo jouw volledig persoonlijke fiets samenstellen.

Onze uitrustingsopties:

• EXCITE Topuitrusting met doordachte details en de allerbeste en meest exclusieve onderdelen
• ADVANCE Optimale prijs-kwaliteitverhouding voor ambitieuze fietsers 
• MOVE Ons basispakket: altijd flexibel en veelzijdig

+ Speciale uitrustinge:

• 45 S-Pedelecs voor meer snelheid en ondersteuning tot 45 km/u – ontwikkeld voor onze e-trekking-lijn. 
• XXL Extreem robuuste frames en componenten voor een toegestaan totaalgewicht tot 170 kg.
• BELT Dankzij de riemaandrijving behoren vuil, piepen, roest en vieze vingers tot het verleden. Voor zorgeloos fietsplezier. 
• PURE De minimalistische variant. Helder ontwerp en een discrete uitstraling voor een stijlvolle en stadse look.

► MEER INFORMATIE

Het toegestane totaalgewicht van onze fietsen bedraagt 130 kg. Alle fietsen met de aanduiding 'XXL' en 'Plus+' bieden zelfs een draagvermogen tot 170 kilo. Het toegestane totaalgewicht wordt berekend met de volgende formule: gewicht fiets + gewicht gebruiker + gewicht bagage = 130 kg resp. 170 kg

Informatie over het gewicht van onze fietsen en e-bikes vind je op de specifieke productpagina's

Alle gebruikershandleidingen, zoals onderhoudsboekjes etc., kun je hier downloaden: ► Downloads

De makkelijkste manier om je e-bike te vervoeren is met een fietsendrager op de trekhaak. Hierbij moet je rekening houden met de maximale verticale belasting. Deze bedraagt gewoonlijk 50 of 100 kg. De accu en fietscomputer kun je het best voor de rit verwijderen en veilig opbergen in de auto.

Als de auto geen trekhaak heeft, kun je een fietsendrager voor op de achterklep gebruiken. Vanwege het iets hogere gewicht mag je je e-bike echter niet op het dak van de auto vervoeren.

E-bikes kunnen in de winter zowel binnen als buiten worden gestald. De beste plek hiervoor is een garage, kelder, schuur of carport, zodat je fiets beschermd is tegen regen en sneeuw. Belangrijk is wel dat je de accu verwijdert en bij kamertemperatuur bewaart. De optimale temperatuur ligt tussen 0°C en 20°C. Zorg ervoor dat de accu tussen de 30 en 60 procent opgeladen is.

Nee. Wij verkopen geen speciale kinder- en jeugdfietsen. Maar in ons assortiment vind je allerlei fietsen met een kleine framemaat die geschikt zijn voor jongeren.

Een overzicht van al onze fietsen zonder elektrische aandrijving vind je hier:

► ALLE FIETSEN

Nee, je hoeft geen helm te dragen op e-bikes die ondersteuning bieden tot 25 km/u. Voor S-Pedelecs die snelheden hoger dan 25 km/u kunnen behalen, is het dragen van een helm wel verplicht. Verplicht of niet, een helm is nog steeds de beste manier om hoofdletsel te voorkomen bij een ongeval of val. Voor je eigen veiligheid doe je er dan ook goed aan een helm te dragen.

Wij bieden 10 jaar garantie op al onze e-bike frames. Meer informatie en het formulier voor de garantieregistratie vind je hier:

► GARANTIEREGISTRATIE

Helaas kunnen we in de fabriek geen wijzigingen aanbrengen of de fiets aanpassen op basis van persoonlijke wensen van de klant. Hiervoor is je Kalkhoff-dealer de aangewezen persoon. Je dealer kan oplossingen voorstellen en indien nodig de daarbij behorende aanpassingen verrichten.

Algemeen geldt: Alcohol en verkeer gaan niet samen. Laat je fiets dus staan als je alcohol gedronken hebt. Voor je eigen veiligheid en die van anderen.

Volgens de wet mag je niet fietsen als je onder invloed bent van alcohol.

Dit kan leiden tot gevaarlijk rijgedrag en daarmee tot gevaar voor anderen. Het alcoholgehalte in je bloed mag niet hoger zijn dan 0,5 promille. Dat is net als in de auto of op de motor. Dit percentage bereik je na het drinken van ongeveer 2 glazen alcohol binnen een uur.

Je kunt een boete krijgen, maar de politie kan niet je rijbewijs innemen als je dronken op de fiets wordt aangehouden. Je kunt wel voor enkele uren een rijverbod voor de auto krijgen. Ook kun je als fietser worden veroordeeld als je het verkeer in gevaar hebt gebracht. Of een verkeersongeval heb veroorzaakt waarbij iemand overlijdt of zwaargewond is geraakt.

Hiervoor bestaat geen algemeen geldend antwoord. Er zijn veel verschillende factoren die van invloed zijn op de actieradius. Hierbij kun je bijvoorbeeld denken aan het ondersteuningsniveau, je rijgedrag, je gewicht, de bandenspanning en de ondergrond waarop je rijdt.

Nee. De meeste accu's bevatten lithium-ioncellen en kunnen op elk moment willekeurig kort worden opgeladen. Het onderbreken van de laadprocedure is niet schadelijk voor de accu's.

Je kunt je accu zo kort opladen als je wil, ongeacht het laadniveau. Het onderbreken van de laadprocedure is niet schadelijk voor de accu. Er ontstaat dus geen memory-effect. Belangrijk is wel dat je uitsluitend de bijhorende oplader gebruikt. Anders kan er schade ontstaan en daarmee vervalt ook je garantie en garantiebewijs.

Ja, je kunt alle accu's uit het frame verwijderen.

Bij sommige van onze modellen is de batterijklep apart en kan deze zonder de batterij worden gemonteerd. Als dit bij uw fiets niet het geval is, bieden veel fabrikanten neopreen beschermhoezen aan. 
Wanneer de batterij uit het frame is verwijderd, bedekt de beschermhoes de onderbuis. Dit houdt vuil en vocht weg van het batterijvak en de contacten.

Neem vóór de aankoop en montage van kinderzitjes altijd eerst contact op met de Kalkhoff-dealer – zij kunnen je informeren over de nieuwste bevindingen op het gebied van compatibiliteit en geschiktheid van de betreffende producten op de markt; doe dit ook voor het geval je in publicaties informatie hebt gelezen over een daadwerkelijke of vermeende goedkeuring van bepaalde kinderzitjes voor bepaalde fietsmodellen.

Als je een lakstift voor je fiets nodig hebt, kun je terecht bij je Kalkhoff-dealer. Wij bieden je dealer de keuze uit een groot aantal verschillende kleuren.

Een e-bike leasen werkt hetzelfde als een auto leasen. Je betaalt maandelijks een bedrag om de e-bike te kunnen gebruiken en kunt deze na afloop van de contractperiode kopen. Je hebt de keuze uit verschillende opties om een e-bike te leasen. Zo kun je een e-bike privé leasen of via je werkgever.

► MEER INFORMATIE

Een van de voordelen van een e-bike leasen is het belastingvoordeel. Het leasebedrag voor je e-bike betaal je volledig van je bruto-inkomen. Daardoor heb je voordeel, want je belastbare bruto-inkomen is zo lager. Als je een e-bike via je werkgever leaset, dan mag je deze bovendien ook onbeperkt privé gebruiken.

► MEER INFORMATIE

Je hebt de keuze uit verschillende opties om je e-bike te verzekeren. Je inboedelverzekering dekt de diefstalschade van je fiets als deze uit je woning of schuur is gestolen. Er zijn speciale verzekeringen die ook schade door ongelukken, valpartijen of vandalisme vergoeden. Ga voordat je een verzekering afsluit eerst na in hoeverre je inboedelverzekering je al beschermt. Heb je nog geen verzekering voor je e-bike, dan kunnen we PROTECT A BIKE aanbevelen. In samenwerking met Allianz bieden we een uitgebreide garantie-, allrisk- en diefstalverzekering voor e-bikes.

► MEER INFORMATIE

Dat hangt af van het type e-bike. Voor e-bikes tot 25 km/u hoef je geen verzekering af te sluiten. Voor een S-Pedelec ben je wel verplicht om een verzekering af te sluiten.

Voor een S-Pedelec gelden dezelfde regels als voor een bromfiets en moet je dus een WA-verzekering hebben.

Onze XXL-bikes hebben een toegestaan totaalgewicht van 170 kg. Het toegestane totaalgewicht wordt berekend met de volgende formule: 170 kg = gewicht fiets/e-bike + gewicht gebruiker + gewicht bagage. Onze actuele gewichtstabel vind je hier. Deze fietsen herken je aan de aanduiding 'XXL' of 'Plus+'.

► ONZE XXL-FIETSEN
► HET GEWICHT VAN ONZE FIETSEN

Onze gewone fietsen zijn belastbaar tot een totaalgewicht van 130 kg. Een Kalkhoff XXL-fiets biedt daarentegen een draagvermogen tot 170 kg. Ben je dus ietsje zwaarder of moet je veel bagage meenemen, dan zijn onze XXL-fietsen precies wat je zoekt.

► ONZE XXL-FIETSEN

Onze XXL-fietsen onderscheiden zich hoofdzakelijk door het versterkte frame. Verder zijn alle componenten, zoals bijv. remmen, velgen, (verende) zadelpen, pedalen, stuur en stuurpen voorbouw in ons eigen in-house laboratorium getest op XXL-geschiktheid.

► ONZE XXL-FIETSEN

Onze XXL-modellen herken je aan de aanduiding 'XXL' of 'PLUS+', bijv. Endeavour 5.B XXL of aan de opdruk van het totaalgewicht op de CE-sticker op de onderbuis.

► ONZE XXL-FIETSEN

Je kunt een gratis proefrit maken op onze XXL-modellen tijdens onze Testival-Tour door Nederland. Meer weten? Kijk hier wanneer we bij jou in de buurt zijn. Wij helpen je graag verder.
► TOURDATUMS
► DEALER ZOEKEN

Framevormen
– Diamant (DI) = Klassiek herenframe met een optimale combinatie van stabiliteit, een laag gewicht en een sportief design.
– Trapez (TR) = Sportieve variant met een hoge framestabiliteit, laag gewicht en een dynamische design.
– Wave (WA) = Populair bij iedereen – het Wave-frame combineert comfort met veilige rijeigenschappen.
– Comfort (CO) = Voel je nog veiliger met de extra lage instap van onze Comfort-bikes.

Framemaat (richtwaarden)
Lichaamslengte:
<166 cm = S = 45 cm zitbuis
164 – 186 cm = M = 50 cm zitbuis
184 – 191 cm = L = 55 cm zitbuis
189 – 196 cm = XL = 60 cm zitbuis
>194 cm = XXL = 64 cm zitbuis

Ga langs bij een van onze dealers om u te laten opmeten. Zij helpen u bij het bepalen van de juiste maat en de perfecte afstelling van uw fiets en de stuur- en zadelpositie. De dichtstbijzijnde Kalkhoff-dealer vindt u hier.

Wij bieden 10 jaar garantie op al onze frames. Meer informatie en het formulier voor de garantieregistratie vindt u hier.

Het begrip Testival is inmiddels diep verankerd in de hoofden van onze fans. Om precies te zijn sinds 2010. Het is een combinatie van de woorden ‘proefrit’ en ‘festival’ en betekent zo veel als ‘Kom langs en test onze e-bikes in een ontspannen festivalsfeer’.

Bij Kalkhoff maken we onderscheid tussen een Truck- en een Trailer-evenement. Bij de Testival-truck is altijd een speciaal opgeleide Kalkhoff-promotor aanwezig die je kan helpen met al je vragen en de informatie die je nodig hebt. Wanneer er een Testival-trailer bij je lokale fietsenwinkel staat, krijg je uitsluitend advies van je dealer. Er is dan geen speciaal getrainde Kalkhoff-promotor aanwezig.

Wij zeggen altijd dat wie nog nooit op een e-bike gezeten heeft, niet weet hoe vrijheid voelt. Daarom moet je zeker een proefrit maken op ons Testival. In onze Testival-truck en -trailer kun je kennismaken met onze nieuwste e-bikemodellen. Onze speciaal opgeleide e-bike-expert of de dealer op de betreffende locatie helpt je om de juiste e-bike te vinden die perfect aansluit op je dagelijkse behoeften. Wil je het meeste uit je Testival-bezoek halen? Kom dan op een rustig moment.

Hier vind je alle informatie over de actuele line-up:

► TESTIVALTOUR 2022

TRUCK-EVENEMENT

1. Stap op een van onze e-bike-experts af en bespreek je e-bikewensen.
2. Onderteken een verklaring voor uitsluiting van aansprakelijkheid en toon je geldige identiteitsbewijs. 
3. Via de testfietsuitgifte krijg je de e-bike van je wensen mee voor een proefrit. 
4. Opstappen en wegfietsen maar! Test je e-bike uitvoerig en ervaar hoe fietsen met wind in de rug voelt.
5. Bij inlevering van de testfiets ontvang je je documenten terug in een leuke Kalkhoff-zipperbag.
6. Extra leuk: doe mee aan onze enquête en maak kans op een splinternieuwe Kalkhoff e-bike. Geheel vrijwillig.

TRAILER-EVENEMENT

1. Stap gewoon even op je Kalkhoff-dealer af en bespreek je e-bikewensen. BELANGRIJK OM TE WETEN: Op een Trailer-evenement is geen Kalkhoff-promotor aanwezig. 
2. Krijg een overzicht van al onze fietsen en kies het juiste model voor een proefrit! GOED NIEUWS: Op een Trailer-evenement bieden we een nog grotere selectie fietsen aan.
3. Opstappen en wegfietsen maar! Test je e-bike uitvoerig en ervaar hoe fietsen met wind in de rug voelt.

Hier vind je alle informatie over de actuele line-up:
► TESTIVAL TOUR 2020

Hier vind je alle informatie over de actuele line-up: 
► TESTIVAL TOUR 2020

Ja, ook dit jaar kun je weer een e-bike met onderhoudsvrije en stille riemaandrijving (Belt) testen. Hier vind je alle informatie over de actuele line-up:

► TESTIVALTOUR 2020

Door de grote vraag hebben we in ons Testival-assortiment alleen fietsen met een elektrische motor. Maar gelukkig hebben onze dealers meestal een ruime keuze aan trapfietsen voor je klaar staan bij hen in de winkel. Het antwoord op je vraag is dan ook: Ja, dat kan!

► NAAR DEALER ZOEKEN

Een Testival-bezoek bij je dealer is helemaal gratis. Kom gewoon langs op de gewenste locatie/dag, laat je gratis adviseren door onze speciaal opgeleide e-bike-experts of je dealer, en maak een proefrit. Op de grotere beurzen, zoals de VELOBerlin enz., moet je rekening houden met een geringe entreeprijs.

► ALLE DATUMS

Via onze Testival-zoekfunctie/-kaart vind je een evenement bij jou in de buurt.

► DATUM VINDEN

Geen probleem, je kunt op elk moment bij je Kalkhoff-dealer terecht voor een gratis proefrit. Onze dealers zijn uitgebreid opgeleid en velen van hen zijn gecertificeerd als e-bike-servicepartner. Zo weet je dat je een uitstekend advies krijgt. Meer informatie en de snelste route naar een Kalkhoff-dealer bij jou in de buurt vind je hier.

► NAAR DEALER ZOEKEN