VERKAUFSBEDINGUNGEN DES KALKHOFF ONLINE SHOPS

Stand: 11.11.2026

Wir freuen uns über dein Interesse an KALKHOFF. Nachfolgend findest du alle Informationen zu unseren Bedingungen und weitere wichtige Informationen.

WER WIRD DEIN VERTRAGSPARTNER?

Vertragspartner für alle Produkte, die du über unseren Shop beziehst, ist die

Kalkhoff Werke GmbH
Europa-Allee 26
49685 Emstek

Geschäftsführer: Melanie Lauer-Budiman, Manuel Behlen, Dennis Feige, Dr. Jonas Lohmann

Reg.-Gericht: Oldenburg HR B 150368
USt-ID-Nr. 117 113 386

WIE ERREICHST DU UNS?

Wir stehen dir während unserer Geschäftszeiten von Montag bis Donnerstag von 09:00-17:00 und Freitag von 09:00-13:00 gerne für alle Fragen rund um unsere Leistungen und Angebote zur Verfügung:

Kalkhoff Werke GmbH
Europa-Allee 26
49685 Emstek

Deutschland 0800 00058592 (von 09:00 bis 12:00 Uhr)

International +49 (0) 4473 9317709 (von 09:00 bis 12:00 Uhr)

service@kalkhoff-bikes.com

1. WIE ERFOLGT DIE BESTELLUNG?

Unser Online-Shop ermöglicht es dir, in Ruhe und ohne Ladenöffnungszeiten die Produkte zu vergleichen, auszuwählen und zu bestellen. In unserem Online-Shop zeigen wir dir auf der jeweiligen Produktdetailseite die genaue Verfügbarkeit und die voraussichtliche Lieferzeit an. Dies kann ein sofort lieferbares Rad sein oder ein Modell, das sich noch im Zulauf befindet und erst zu einem späteren Zeitpunkt (z. B. in 2 Wochen oder 2 Monaten) an dich oder den Händler ausgeliefert wird. Sollte wider Erwarten das gewünschte Modell nicht verfügbar sein, haben beide Seiten die Möglichkeit den Vertrag aufzuheben.

Beachte bitte, dass sich das Angebot aus unserem Online-Shop nur an Privatkunden (Verbraucher) mit einem gültigen Wohnsitz in der Bundesrepublik Deutschland sowie in weiteren, im Bestellprozess auswählbaren Ländern richtet. Solltest du aus einem anderen Mitgliedsland der EU kommen, nimm bitte Kontakt mit uns auf.

Sollten noch Fragen zur Bestellung oder zum Produkt offen bleiben, steht dir unser Serviceteam gerne telefonisch unter 0800 00058592 (International +49 (0) 4473 9317709) oder per E-mail unter service@kalkhoff-bikes.com zur Verfügung. Natürlich helfen dir auch unsere Fachhändler gerne weiter. Auf unserer Homepage findest du den nächsten Fachhändler.

Mit dem Anklicken des Eingabefeldes „kostenpflichtig bestellen“ wird die Bestellung verbindlich abgeschlossen und es kommt ein wirksamer Kaufvertrag zwischen dir und Kalkhoff zustande.

Nach Eingang deiner verbindlichen Bestellung bei uns erhältst du eine E-Mail mit der Bestätigung des Bestellvorgangs und den Anweisungen für die Bezahlung des von dir gewählten E-Bikes.

2. VERSAND

Wenn die Bezahlung des in der Bestellbestätigung ausgewiesenen Kaufpreises erfolgt ist, erhältst du von uns eine entsprechende Bestätigung des Zahlungseingangs. Zu den dir zur Verfügung stehenden Zahlungsmöglichkeiten siehe bitte im nachstehenden Abschnitt.

Die voraussichtliche Lieferzeit deines Wunschrads richtet sich nach der im Online-Shop beim jeweiligen Produkt angegebenen Verfügbarkeit (z. B. 6 - 12 Werktage bei sofortiger Verfügbarkeit, oder künftige Liefertermine wie z. B. in 2 Wochen oder 2 Monaten). Der Versand erfolgt erst nach vollständiger Bezahlung.

Je nach Lieferland und regionaler Abdeckung bieten wir im Bestellprozess unterschiedliche Lieferoptionen an:

A) Lieferung an einen Fachhändler: Sofern du im Bestellprozess die Lieferung an einen Kalkhoff-Fachhändler ausgewählt hast, erfolgt der Versand an diesen autorisierten Partner. Deine Kontaktdaten werden zur Kontaktaufnahme an den Fachhändler weitergegeben. Wenn dein Wunschrad unser Lager verlässt, erhältst du von uns eine E-Mail. Sobald dein Rad beim Händler fertig aufgebaut ist, wird dieser dich informieren. Bitte hole das Bike innerhalb von 7 Werktagen beim Händler ab. Er stellt das Fahrrad auf deine Bedürfnisse ein. Wenn du es nicht schaffst, das Fahrrad abzuholen oder es dir nicht gefällt, übernimmt unser Fachhändler die Abwicklung der Rückgabe..

B) Direktversand an deine Lieferadresse (D2C): Sofern für dein Lieferland im Bestellprozess (alternativ oder ausschließlich) der Direktversand vorgesehen ist, erfolgt die Lieferung per Spedition an die von dir angegebene Lieferadresse. Eine Endmontage durch einen Fachhändler entfällt in diesem Fall. Die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der Ware geht bei Direktlieferungen erst dann auf dich über, wenn die Ware physisch an dich oder einen von dir benannten Dritten übergeben wird.

Da die Lieferung direkt an dich erfolgt, bist du für die finale Endmontage (z. B. Ausrichtung des Lenkers, Montage der Pedale) selbst verantwortlich. Um dich hierbei optimal zu unterstützen und die Verkehrssicherheit des Fahrrads zu gewährleisten, senden wir dir die detaillierten Montage- und Sicherheitshinweise bereits vorab als digitalen Anhang (z. B. PDF) mit deiner Versandbestätigung per E-Mail zu. Du bist verpflichtet, die beiliegenden Montage- und Sicherheitshinweise strikt zu befolgen. Für Schäden am Fahrrad oder Personen-, Sach- und Vermögensschäden, die nachweislich auf eine von dir unsachgemäß durchgeführte Endmontage zurückzuführen sind, übernehmen wir keine Haftung.

3. ZAHLUNGSBEDINGUNGEN UND MÖGLICHKEITEN ZUR BEZAHLUNG

Sämtliche, in unserem Shop angegebenen Preise sind Endpreise inkl. gesetzlicher Umsatzsteuer. Es fallen keine zusätzlichen Kosten für Verpackung oder Versand an.

Bei der Lieferoption 'Lieferung an einen Fachhändler': Bei Rückgabe oder Nichtabholung des fertig montierten Fahrrads beim Fachhändler müssen wir eine Aufwandsentschädigung von 50,- € (brutto) einbehalten.

Bei der Lieferoption 'Direktversand' (D2C): Diese Aufwandsentschädigung entfällt beim Direktversand. Im Falle eines Widerrufs oder einer Rückgabe erfolgt die Rückabwicklung beim Direktversand grundsätzlich per Speditionsabholung an deiner Adresse. Hierfür gelten ausschließlich die Bedingungen und die Regelungen zu den Rücksendekosten (Spedition), die in unserer Widerrufsbelehrung aufgeführt sind. Alternative Rückgabeoption: Wir behalten uns vor, dir nach Anmeldung deiner Retoure bei unserem Kundendienst im Einzelfall (z. B. je nach regionaler Verfügbarkeit) optional die Rückgabe des Fahrrads über einen nahegelegenen autorisierten Fachhändler anzubieten. Die Entscheidung, ob diese Option im jeweiligen Fall zur Verfügung steht, obliegt ausschließlich uns. Entscheidest du dich freiwillig für diese von uns angebotene Option, entfallen die Speditionskosten aus der Widerrufsbelehrung. Eventuell anfallende abweichende Servicepauschalen für diese Händler-Rückgabe stimmen wir im Vorfeld transparent mit dir ab.

Zur Bezahlung stehen dir folgende Möglichkeiten zur Verfügung:

Paypal

Zahle einfach und schnell, ohne Risiko, mit deinem PayPal Konto. Falls du noch kein PayPal Konto hast, kannst du dieses bequem einrichten: Melde dich unter www.paypal.de/anmeldung an und verknüpfe dein Bankkonto oder deine Kreditkarte mit deinem neuen PayPal Konto und schon kannst du bequem per PayPal bezahlen. Dein PayPal Konto wird bei der Bearbeitung deiner Bestellung mit dem Rechnungsbetrag von Kalkhoff belastet. (https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacy-full)

Kreditkarte

Die Abrechnung deiner MasterCard (https://www.mastercard.de/de-de/datenschutz.html) oder Visa-Card (https://www.visa.de/nutzungsbedingungen/visa-globale-datenschutzmitteilung.html) erfolgt in unserem Auftrag über die Ayden GmbH https://www.adyen.com/de (https://www.adyen.com/de_DE/privacy-policy).

Hackescher Markt 4, 10178 Berlin

Registergericht; Amtsgericht Berlin, HRB 136398

Vertreten durch die Geschäftsführer Ingo Uytdehaage, Roelant Prins

Umsatzsteuer-Identifikations-Nr.: DE28576528

Klarna / Sofortüberweisung

Nutze mit Sofortüberweisung eine sichere und einfache Online-Banking-basierte Zahlungsmethode des schwedischen Zahlungsanbieters Klarna. Nutze hierfür dein Klarna-Konto oder richte den Zugang schnell und einfach über https://www.klarna.com/de/sofortueberweisung-ist-jetzt-klarna/ (https://www.klarna.com/de/datenschutz/) ein.

Zahlung per Vorkasse

Überweise bitte den in unserer Bestellbestätigung ausgewiesenen Rechnungsbetrag zu Gunsten der dort angegebenen Bankverbindung. Nach Verbuchung des Geldeingangs erhältst du eine Bestätigung per Email im Anschluss.

Zahlung mit Google-Pay

Mit Google Pay kannst du schnell, einfach und sicher nach Anmeldung auf deinem Google-Account online und in Geschäften bezahlen oder Geld an Freunde und Familie senden. https://pay.google.com/intl/de_de/about/ (https://policies.google.com/privacy)

Zahlung mit Apple-Pay

Mit dem iPhone oder der Apple Watch kannst du Apple Pay in Geschäften, Restaurants, Tankstellen, Taxis oder überall dort verwenden, wo die entsprechenden Symbole zur kontaktlosen Zahlung zu sehen sind. Wende dich bei Fragen an den Händler oder Kartenaussteller. Weitere Informationen erhältst du unter https://support.apple.com/de-de/102626 (https://support.apple.com/de-de/101554).

Die Datenschutzhinweise von Apple Pay können unter dem folgenden Link heruntergeladen und eingesehen werden: https://www.apple.com/de/legal/privacy/data/de/apple-pay/

Ratenkauf mit Klarna

Mit Ratenkauf kannst du die Kosten deiner Bestellung in bis zu 36 monatliche Ratenzahlungen aufteilen. Wähle beim Bezahlen die Option „in Raten zahlen“; wähle den Ratenplan, der zu dir passt. Nach Eingabe deiner Daten erfährst du sofort, ob Klarna dir einen Ratenkauf anbieten kann oder nicht.

Weitere Informationen zum Ratenkauf mit Klarna erfährst du unter https://www.klarna.com/de/kundenservice/wie-funktioniert-der-ratenkauf-mit-klarna/ (https://www.klarna.com/de/datenschutz/).

E-Bike-Leasing über Lease a Bike oder Finance a Bike

Bei der Auswahl leasingfähiger Produkte wird unter den jeweils angezeigten Voraussetzungen und einer korrekten und vollständigen Angabe deiner benötigten Daten eine Anfrage an die mit uns kooperierende und von dir ausgewählte Leasinggesellschaft übermittelt. Weiterführende Informationen erhältst du unter https://www.lease-a-bike.de/ (https://www.lease-a-bike.de/datenschutz) sowie https://www.financeabike.de/ (https://portal.financeabike.de/#/data-privacy/notice).

4. WIE GELTEN AKTIONSGUTSCHEINE?

Die nachfolgenden Bedingungen gelten nur für Aktionsgutscheine, sofern beim Gutschein nicht etwas anderes angegeben ist. Sie gelten nicht für Warengutscheine (also solche Gutscheine, die gegen Bezahlung (z.B. als Geschenk) erworben wurden):

Aktionsgutscheine können nur in unserem Onlineshop eingesetzt werden. Zur Einlösung eines Gutscheins muss beim Kauf die gleiche E-Mail Adresse verwendet werden, an die der Gutschein versendet wurde. Gutscheine dürfen nicht übertragen werden. Pro Bestellung kann nur ein Gutschein eingelöst werden. Gutscheine können nicht miteinander kombiniert oder bar abgelöst werden und werden nicht verzinst.
Gültigkeitsdauer und ggf. Mindestbestellwert (inkl. MwSt., ohne Versandkosten und Gebühren) werden bei der Gutscheinaktion bekannt gegeben.
Der Gutscheinwert wird anteilig auf die bestellten Waren verteilt. Im Falle der Rückgabe einzelner Artikel wird der Gutschein quotal auf den Preis der zurückgesendeten Ware angerechnet. Ist ein Gutschein an einen Mindestbestellwert geknüpft, muss dieser auch erreicht werden, wenn Waren teilweise zurückgegeben werden, ansonsten entfällt die Anrechnung des Gutscheinwerts. Im Falle der Rückgabe von Waren wird der gutgeschriebene Betrag des Aktionsgutscheins nicht erstattet und der Gutschein kann nicht erneut verwendet werden.

5. WAS KANN ICH MACHEN, WENN MEIN WUNSCHRAD EINEN DEFEKT AUFWEIST?

Vor der Versendung der Produkte erfolgt selbstverständlich eine Ausgangskontrolle. Transportschäden auf dem Weg zum Fachhändler können leider manchmal vorkommen. Natürlich ersetzen wir das Rad und dir entstehen keine Kosten hierbei.

Das Vorgehen bei Reklamationen richtet sich nach deiner gewählten Lieferoption:

A) Bei Lieferung an einen Fachhändler (C&C): Bitte wende dich bei sämtlichen etwaigen Reklamationen an den Fachhändler vor Ort, an den das Rad geliefert wurde. Dieser wird dein Wunschrad fachgerecht untersuchen und die weiteren Maßnahmen zur Mängelbeseitigung mit uns abstimmen. In aller Regel versuchen wir dann baldmöglichst Reparaturmaßnahmen in die Wege zu leiten.

B) Bei Direktversand (D2C): Sollte dein Fahrrad einen Defekt aufweisen und per Direktversand an dich geliefert worden sein, wende dich bitte unmittelbar an unseren Kundendienst (service@kalkhoff-bikes.com). Wir stimmen die weiteren Maßnahmen zur Mängelbeseitigung (z. B. Abholung per Spedition oder Reparaturfreigabe für eine lokale Werkstatt) direkt mit dir ab

Bei E-Bikes handelt es sich um Produkte mit digitalen Elementen, u.a. Akku-Pack, Antriebseinheit und Batteriemanagementsystem. Die Gewährleistung für solche digitalen Produkte richtet sich nach §§ 327 ff BGB.

Zur Erfüllung der Verpflichtung zur Aktualisierung solcher Elemente verpflichtet sich Kalkhoff, dir gegenüber unentgeltlich Updates und Sicherheitsupdates zur Verfügung zu stellen.

Sollte ein Mangel vorhanden sein, muss Kalkhoff innerhalb einer Frist von einem Jahr ab Auslieferung nachweisen, dass der von dir geltend gemachte Mangel nicht schon bei Auslieferung an den Händler vorgelegen hat. Insgesamt beträgt die Gewährleistungsfrist 2 Jahre ab Abholung beim Händler/Übergabe an dich.

Wir werden versuchen, den Mangel zu beheben. Sollte dies wiederholt nicht erfolgreich sein, kannst du als Verbraucher wählen, ob du gem. § 327 i BGB vom Vertrag zurücktreten oder nochmals Nachbesserung gem. § 327 l BGB verlangen willst.

Für die übrigen Teile des Fahrrads richten sich deine Gewährleistungsansprüche nach § 433 ff BGB. Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt 2 Jahre ab der Übergabe an dich.

6. WAS KANN ICH MACHEN, WENN MEIN WUNSCHRAD MIR NICHT GEFÄLLT?

Sofern du bei der Bestellung die Lieferoption 'Lieferung an einen Fachhändler' gewählt hast, bieten wir dir unabhängig von dem nachfolgenden gesetzlichen Widerrufsrecht zusätzlich die Möglichkeit an, den Widerruf gegenüber dem von dir ausgesuchten Fachhändler durch Rückgabe des Rades und Ausfüllen des Eingabeformulars beim Fachhändler innerhalb der o.g. Frist zu erklären. In diesem Fall übernimmt der Fachhändler für dich das ordnungsgemäße Verpacken und Versenden der Ware an uns. Du trägst lediglich die Kosten für die Abholung der Ware beim Händler zu uns. Diese belaufen sich auf 50 € (brutto).

Für Bestellungen im Direktversand (D2C) existiert diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit beim Fachhändler nicht; hier gilt ausschließlich das nachfolgende gesetzliche Widerrufsrecht.

GESETZLICHES WIDERRUFSRECHT

WIDERRUFSBELEHRUNG

Wenn du ein Endverbraucher bist, hast du das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angaben von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzten Waren in Besitz genommen hast bzw. hat.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns, d.h. der Kalkhoff Werke GmbH Europa-Allee 26, 49685 Emstek, oder per Email unter service@kalkhoff-bikes.com mittels einer eindeutigen Erklärung (zum Beispiel ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür auch das Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

FOLGEN DES WIDERRUFS:

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast) unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf dieses Vertrages bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Ware zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tage ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrages unterrichtet, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absendest.

Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Die genaue Abwicklung und die Höhe dieser Kosten richten sich nach deiner ursprünglich gewählten Lieferoption:

A) Bei der Lieferoption 'Lieferung an einen Fachhändler’: Gibst du das Fahrrad im Falle des Widerrufs bei dem von dir ausgewählten Fachhändler zurück, übernimmt dieser das ordnungsgemäße Verpacken und den Rückversand für dich. Die unmittelbaren Kosten für diese Art der Rücksendung betragen 50,00 EUR.

B) Bei der Lieferoption 'Direktversand' (D2C): Da Fahrräder aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesandt werden können, bieten wir dir für den Direktversand einen organisierten Abholservice an deiner Adresse durch unsere Spedition an. Die Kosten für diese Speditionsrücksendung werden auf höchstens etwa 150,00 EUR geschätzt (den genauen Betrag für dein Land teilen wir dir bei Anmeldung der Retoure mit) und werden direkt von dem an dich zu erstattenden Betrag einbehalten. Um Transportschäden bei der Speditionsabholung zu vermeiden, bitten wir dich dringend, das Fahrrad in der Originalverpackung mit allen Schutzmaterialien an uns zurückzugeben (dies ist keine zwingende Voraussetzung für den Widerruf). Sollte das Fahrrad aufgrund unzureichender Verpackung auf dem Transportweg beschädigt werden, haftest du für den Wertverlust.Für diese Verkaufsbedingungen und alle weiteren Beziehungen der Kalkhoff-Werke GmbH gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Wenn du Verbraucher bist und deinen gewöhnlichen Aufenthalt in einem anderen Land der Europäischen Union hast, bleibt der Schutz durch zwingende verbraucherschützende Vorschriften deines Aufenthaltslandes von dieser Rechtswahl unberührt. Dies schließt auch nationale Regelungen ein, die bestimmten Unternehmern (z. B. natürlichen Personen in Polen, die einen Vertrag im Zusammenhang mit ihrer gewerblichen Tätigkeit abschließen, ohne dass dieser für sie einen beruflichen Charakter hat) zwingend Verbraucherrechte einräumen.

Die datenschutzrechtlichen Regelungen richten sich nach der DSGVO. Ergänzend wird auf die Datenschutzschutzerklärung von Kalkhoff verwiesen https://www.kalkhoff-bikes.com/de_de/datenschutzerklaerung/.

Bei neuen rechtlichen Bestimmungen oder geänderter Rechtsprechung bedarf es der Anpassung dieser Verkaufsbedingungen. Sofern du dich registrieren lassen hast, erhältst du von uns eine Mitteilung. Ansonsten informieren wir dich bei deiner nächsten Bestellung. Sofern du einer Änderung nicht innerhalb von vier Wochen widersprichst, gelten die jeweils neuesten Regelungen als von dir genehmigt. Selbstverständlich weisen wir dich aber im Zusammenhang mit der Übermittlung der geänderten Regelungen auf die Notwendigkeit eines rechtzeitigen Widerspruchs und die daraus entstehenden Folgen hin.

Wir weisen darauf hin, dass wir uns gegen eine Teilnahme an Streitbeilegungsverfahren vor Verbraucherschlichtungsstellen entschieden haben.