LA GARANTIE KALKHOFF

Enregistrement de la garantie

Chez Kalkhoff, nous garantissons la meilleure qualité, une finition haut de gamme et une longévité. 
Grâce aux technologies de fabrication les plus modernes , nous pouvons tenir notre promesse de fiabilité et offrir une garantie constructeur étendue.

 

Profitez d'une garantie de 10 ans sur tous les cadres de vélos électriques.

 

Enregistrez votre vélo maintenant pour notre extension de garantie en utilisant notre formulaire en ligne et recevez une confirmation par e-mail. Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Personal information

Warranty information

Vous pouvez le trouver sur l'autocollant blanc situé sur la partie inférieure du tube diagonal, près du moteur

Informations complémentaires

Facture

max. 5mb

Ce consentement peut être révoqué à tout moment. Tu trouveras de plus amples informations sur le traitement des données dans notre Déclaration de confidentialité.

Conditions de garantie

Sur quoi accordons-nous une garantie fabricant prolongée ?  

  • 10 ans de garantie sur tous les cadres de vélos électriques et de S-Pedelec (à partir de l'année modèle 2014).
  • Si, au cours de la période de garantie de 10 ans, des défauts de matériel ou de fabrication sont visibles sur le cadre et entraînent des fissures ou des cassures, adresse-toi à ton revendeur spécialisé.
  • L'usure, l'abrasion et le vieillissement dans des proportions habituelles sont exclus de la garantie. Cela concerne également les dommages ou les défauts de peinture du cadre de l'E-Bike. Les dommages à la peinture survenant après la remise par le revendeur spécialisé ne sont pas couverts par les conditions de garantie et ne relèvent pas non plus de la responsabilité pour vices matériels. Si le vélo a été utilisé dans le cadre de courses ou de locations, la garantie ne s'applique pas.
  • Si, au cours de la période de garantie de 10 ans, le modèle ne fait plus partie de la gamme de produits, tu recevras un modèle de remplacement adéquat de la gamme existante (la couleur et le décor peuvent différer du modèle original).

Activation

  • Pour activer la garantie cadre de 10 ans, enregistre ton modèle en ligne dans les huit semaines suivant la date d'achat (complet avec toutes les informations). La garantie n'est valable que pour les véhicules neufs et le premier (1er) propriétaire et ne peut pas être transférée.
  • Nous t'enverrons ensuite un e-mail de confirmation. Joins-le toujours à ta réclamation. Les inspections prescrites doivent avoir été effectuées par un revendeur agréé et notées dans le carnet d'entretien.
  • Le traitement de la garantie s'effectue exclusivement par l'intermédiaire de ton revendeur spécialisé. Tu reçois un nouveau cadre de la part de ton revendeur spécialisé ; la transformation est effectuée par le revendeur spécialisé.

Qu’entend-on par Garantie Constructeur, Garantie légale et Pièces d'usure ?

Qu’entend-on par Garantie Constructeur ?

Il s’agit d’un engagement volontaire de la partie qui octroie la garantie (constructeur) en faveur de son produit. Il convient de ne pas la confondre avec les garanties légales. Étant donné que la Garantie Constructeur est une prestation fournie à titre volontaire, les constructeurs bénéficient à cet égard d’une certaine latitude. C’est pourquoi les prestations de garantie peuvent varier d’un constructeur à l’autre.

Qu’entend-on par Garantie légale ?

La définition légale d’un vice matériel ou d’un défaut de fabrication détermine quand et dans quelles circonstances un objet acheté est défectueux et peut faire l’objet d’un recours sous garantie.

Le droit allemand en matière de garantie légale régit les types de droits que vous pouvez faire valoir en tant qu’acheteur auprès d’un commerçant. En principe, il existe toujours un droit à l’exécution ultérieure, par exemple, d’une réparation. Autrement dit, il faut donner au commerçant la possibilité de corriger le défaut. Afin de pouvoir atteindre cet objectif, l’acheteur est tenu de mettre l’objet de l’achat à la disposition du vendeur/constructeur afin de permettre l’exécution ultérieure d'une intervention.

En tant qu’acheteur, vous avez, en principe, un droit de garantie légale de 24 mois à compter de la remise de l’objet acheté. Pendant les 12 premiers mois, la charge de la preuve des vices matériels incombe au constructeur/responsable de la mise sur le marché. En d’autres termes, il doit prouver que le produit était en parfait état le jour de la vente. Au-delà de ces 12 mois, il vous revient, en tant qu’acheteur, de prouver que le défaut existait déjà au moment de l’achat. En outre, il convient de justifier avec logique et transparence la raison de la réclamation tardive.

Qu’entend-on par Pièces d’usure ?

L’application de la garantie légale est différente pour les pièces d’usure, car elle ne correspond pas à une garantie de durabilité ! En cas d’usure normale, le vendeur n’assume aucune obligation de garantie.

En effet, les pièces d’usure ne sont pas couvertes par la garantie légale si elles ont été endommagées du fait de l’utilisation. Les pièces d’usure ont une durée de vie variable, qui dépend de l’intensité de la sollicitation, de la maintenance et de l’entretien général.

 

Au nombre des pièces d’usure, citons, entre autres, les éléments suivants :

disques, plaquettes et patins de frein, batteries, douilles, joints et roulements dans les pièces du cadre (fourche, amortisseur), boîtier de pédalier, chaîne et plateaux, roulements de moyeu, pignons, jeu de direction, jantes, poignées, pneus, câbles, selles et tiges de selle escamotables.

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