QUESTIONS ET RÉPONSES

Nos formes de cadres chez Kalkhoff :

Diamant (DI) : cadre classique pour hommes offrant la meilleure combinaison de stabilité, de légèreté et de design sportif.

Trapèze (TR) : variante sportive avec une grande stabilité du cadre, un faible poids et une note dynamique.

Wave (WA) : apprécié de tous - le cadre Wave est particulièrement confortable grâce à son enjambement profond. En savoir plus sur les avantages des cadres à enjambement profond.

Compact (UX) : une hauteur de cadre, de nombreuses possibilités - le cadre Compact convient à toutes les tailles et donc à toute la famille.

Vous trouverez ici la taille de cadre qui convient à votre taille :
Taille du corps = longueur du tube de selle = taille du cadre*
< 166 cm = 45 cm tube de selle = S
164 cm - 186 cm = 50 cm tube de selle = M
184 cm - 191 cm = 55 cm tube de selle = L
189 cm - 196 cm = 60 cm tube de selle = XL
> 194 cm = 64 cm tube de selle = XXL
Veuillez noter qu'il s'agit uniquement d'une recommandation basée sur notre expérience. En règle générale, nous recommandons à tous les clients de se rendre chez un revendeur spécialisé afin de déterminer la taille de cadre parfaite. Celui-ci vous aidera à déterminer votre taille et à régler parfaitement votre vélo ou les positions du guidon et de la selle.

Vous trouverez une explication complète de la composition des noms de nos modèles de vélos électriques et de la signification des différents composants et abréviations sur la page suivante consacrée à nos options d'équipement.

Le poids total autorisé de nos vélos est de 130 kg (modèles 5 Season : 150 kg).
Tous les vélos portant le label « Plus+ » vous offrent une capacité de charge allant jusqu'à 170 kilos. Le poids total autorisé est calculé selon la formule suivante :
Poids du vélo + poids du cycliste + poids de la charge utile = 130 kg (5 Season 150 kg) ou 170 kg

Vous trouverez les indications de poids de nos vélos et vélos électriques sur les pages produits correspondantes, dans les spécifications.

Tous les manuels d'utilisation, ainsi que les livrets d'entretien, etc. peuvent être téléchargés ici.

Le moyen le plus simple de transporter votre vélo électrique est d'utiliser un porte-vélos arrière sur le crochet d'attelage. Dans ce cas, vous devez tenir compte de la charge verticale maximale. Celle-ci est généralement de 50 ou 100 kg. Il est préférable de retirer la batterie et l'ordinateur de bord avant de partir et de les ranger en toute sécurité dans la voiture.

Si la voiture n'est pas équipée d'un crochet d'attelage, vous pouvez utiliser un porte-vélos pour le hayon arrière. En raison du poids un peu plus élevé, nous vous recommandons toutefois de ne pas transporter votre vélo électrique sur le toit de la voiture.

En hiver, les vélos électriques peuvent être stockés à l'intérieur ou à l'extérieur. Le garage, la cave, la remise ou l'abri de voiture sont les endroits les plus appropriés pour le stocker, afin qu'il soit protégé de la pluie et de la neige. Nous vous recommandons toutefois de retirer la batterie et de la stocker à température ambiante. La température optimale se situe entre 0 °C et 20 °C. Dans le meilleur des cas, la batterie est chargée entre 30 et 60 %.

Non. Nous ne vendons pas de vélos spécialement pour enfants et adolescents. Mais vous trouverez dans notre assortiment toutes sortes de vélos avec une petite taille de cadre, qui peuvent être utilisés par des jeunes.

Non, vous n'êtes pas obligé(e) de porter un casque pour les vélos électriques jusqu'à 25 km/h d'assistance. La règle de base est que les S-Pedelecs de plus de 25 km/h nécessitent le port d'un casque. Mais ! Vous devez bien sûr être conscient(e) que le port du casque reste le moyen le plus efficace de prévenir les blessures à la tête en cas d'accident ou de chute. Nous ne pouvons donc que vous le recommander pour votre propre sécurité !

Profitez d'une garantie de 10´ans sur tous les cadres de vélos électriques !
Chez Kalkhoff, nous garantissons la meilleure qualité, une fabrication de première classe et une longue durée de vie. Grâce aux technologies de fabrication les plus modernes, nous pouvons tenir notre promesse de fiabilité et accordons une garantie étendue du fabricant.

Enregistrez maintenant votre vélo pour profiter de notre extension de garantie via notre formulaire en ligne et recevez une confirmation par e-mail.

Malheureusement, il ne nous est pas possible d'effectuer en usine des modifications ou des adaptations du vélo spécialement en fonction des souhaits du client. Dans ce cas, votre revendeur spécialisé Kalkhoff sera le bon interlocuteur par la suite. Il pourra vous proposer des solutions et, le cas échéant, procéder aux modifications correspondantes.

Pour cela, nous avons créé une vidéo YouTube dans laquelle on vous montre en quelques étapes comment régler la potence de votre vélo électrique Kalkhoff.

Vous pouvez tester les vélos à tout moment chez un revendeur spécialisé Kalkhoff. Vous trouverez facilement le revendeur le plus proche de chez vous grâce au moteur de recherche.
Ou venez nous rendre visite directement à l'usine et découvrez notre univers de marques ! Que pourrez-vous y trouver ? Par exemple : des essais de nos vélos 🚲, notre salle d'exposition, des conseils individuels et des mesures !
Vous pouvez aussi nous rendre visite à l'occasion d'un « Testival ». Nos camions et remorques de promotion circulent dans toute l'Europe et vous présentent nos derniers modèles de vélos.
Vous trouverez ici un aperçu précis de toutes les possibilités de test.

Le numéro de cadre estampé se trouve généralement à proximité du logement du moteur, du tube diagonal, du tube de selle ou sous le pédalier. Nous recommandons toutefois de noter également le numéro « S/N », car c'est le seul moyen d'identifier le vélo par la suite. Il s'agit également d'un numéro individuel qui se trouve sur l'autocollant blanc du tube diagonal de votre vélo.

Non. Nous pouvons affirmer avec fierté que nos vélos sont MADE IN GERMANY - ou plus précisément « MADE IN CLOPPENBURG ». Nos vélos sont produits depuis plus de 100 ans dans notre usine de Cloppenburg (nord de l'Allemagne) et sont testés dans notre propre laboratoire d'essai.

Vous êtes intéressé(e) par une visite de l'usine ? Nous serons ravis de vous accueillir.

En principe, votre revendeur est votre premier interlocuteur en cas de questions ou de problèmes. Mais dans des cas particuliers, vous pouvez aussi vous adresser à notre service clientèle. Pour cela, il vous suffit de remplir le formulaire de contact dans notre espace service ou de nous contacter par téléphone. Dans notre immense communauté Facebook, vous trouverez également de précieux conseils et expériences de la part des fans de Kalkhoff. Ensemble, nous essayons d'aller au fond des questions et des problèmes.

En cas de cessation d'activité du revendeur ou de déménagement, vous avez la possibilité de demander à un autre revendeur spécialisé agréé de convenir d'un règlement avec notre entreprise, ou de le mandater. Vous trouverez les adresses des revendeurs de votre région sur notre site Internet.

Nous tenons toutefois à souligner que les revendeurs spécialisés sont en concurrence sur le marché libre et agissent de manière autonome. Un autre revendeur spécialisé n'est pas obligé d'effectuer une réparation ou de proposer un service gratuit. En tant que fabricant, nous n'avons pas le droit de donner des instructions aux revendeurs. Le revendeur peut bien entendu contacter notre service technique clientèle et demander de l'aide pour le dépannage.

Il n'existe pas de réponse universelle à cette question. Il existe de nombreux facteurs différents qui influencent l'autonomie. Il s'agit par exemple du niveau d'assistance, de votre comportement sur la route, de votre poids, de la pression des pneus et de la nature du sol.

Non. La plupart des batteries contiennent des cellules lithium-ion et peuvent être rechargées à tout moment et aussi brièvement que nécessaire. Les interruptions n'endommagent pas non plus les batteries.

Vous pouvez charger votre batterie aussi brièvement que vous le souhaitez, quel que soit son état de charge. Les interruptions n'endommagent pas non plus la batterie. Il n'y a donc pas d'effet de mémoire. Cependant, vous devez absolument veiller à utiliser exclusivement le chargeur adapté. Dans le cas contraire, vous risquez d'endommager la batterie, ce qui annulera votre garantie.

Oui, toutes nos batteries peuvent être facilement retirées du cadre à l'aide de la clé. Pour nos vélos électriques actuels, nous avons réalisé de courtes vidéos dans lesquelles nous vous montrons comment retirer facilement la batterie.

Sur certains de nos modèles, le couvercle de la batterie est séparé et peut être monté sans la batterie. Si ce n'est pas le cas sur votre vélo, de nombreux fabricants, comme FAHRER BERLIN, proposent des housses de protection en néoprène.

Lorsque la batterie est retirée du cadre, la housse de protection recouvre le tube diagonal. Cela empêche la saleté et l'humidité d'atteindre le compartiment de la batterie et les contacts.

Nous conseillons, avant l'achat et le montage de sièges pour enfants, de toujours contacter en premier lieu le revendeur spécialisé Kalkhoff - ceux-ci vous informeront sur les dernières connaissances concernant la compatibilité et l'adéquation des offres respectives sur le marché ; nous vous recommandons de faire de même au cas où vous auriez constaté dans des publications une autorisation réelle ou supposée de certains sièges pour enfants pour certains modèles de vélos.

Nouveauté : Emmenez votre famille avec vous ! En un seul clic, grâce à la plaque adapteur MIK HD approuvée pour l’installation de sièges-enfants. Un bon nombre de nos modèles Plus+ sont équipés de porte-bagages MIK HD compatibles.

Vous trouverez plus d'informations ici.

Avec une remorque, vous pouvez par exemple transporter des enfants, des chiens ou des objets et du matériel d'un point A à un point B avec votre vélo. On distingue les remorques en fonction de leur utilisation. Vous trouverez ici de plus amples informations.

Si vous avez besoin d'un stylo de retouche pour votre vélo, adressez-vous à votre revendeur spécialisé Kalkhoff. Nous lui proposons une multitude de couleurs différentes. Vous trouverez ici de plus amples informations.

Nos vélos Plus+ ont un poids total autorisé de 170 kg. Le poids total autorisé se calcule selon la formule suivante : 170 kg = poids du vélo + poids du cycliste + poids de la charge utile. Vous pouvez reconnaître ces vélos au marquage « PLUS+ ».
Vous trouverez le poids du vélo directement sur la page produit correspondante, dans les spécifications.

Le poids total autorisé de nos vélos est de 130 kg (modèles 5 Season : 150 kg). Tous les vélos portant le label « Plus+ » offrent même une capacité de charge allant jusqu'à 170 kilos. Le poids total autorisé est calculé selon la formule suivante :
Poids du vélo + poids du cycliste + poids de la charge utile = 130 kg (5 Season 150 kg) ou 170 kg
Si vous souhaitez peser un peu plus ou transporter beaucoup de bagages, nos vélos Plus+ seront parfaits pour vous et vos exigences.

Nos vélos Plus+ se distinguent principalement par leur cadre renforcé. De plus, tous les composants tels que les freins, les jantes, les supports de selle et de suspension, les pédales, le guidon et la potence ont été testés dans notre propre laboratoire de test pour leur compatibilité Plus+.

Vous pouvez reconnaître nos modèles Plus+ grâce au signe « + » dans le nom du modèle.